Zuletzt aktualisiert am 1. Januar 2023
Bei Aqualanes möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung oder Umtausch Ihrer Artikel gemäß den folgenden Bedingungen beantragen.
Rückerstattungen oder Umtausch
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Einkäufe an. Um sich für eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren zu qualifizieren, müssen die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per Post zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden und Sie für die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel selbst verantwortlich sind. Darüber hinaus wird, wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden und der Gesamtkaufpreis nicht mehr für kostenlosen Versand qualifiziert, der Betrag für den Versand und die Bearbeitung von der Rückerstattung abgezogen.
Falls Ihr Kauf zurückgesendet wird und für einen Umtausch qualifiziert ist, erfolgt der Umtausch nur zum gleichen Wert wie der Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass bei stornierten Bestellungen nach Bestätigung der Zahlung eine Stornogebühr in Höhe von 100 USD anfallen kann.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Versand und Bearbeitung, Zoll, Abgaben, Steuern oder verlorene Pakete. Im Falle von verlorenen Paketen müssen Sie einen Anspruch bei Ihrem örtlichen Zusteller einreichen. Bitte informieren Sie uns, da wir Ihnen möglicherweise bei dem Anspruch behilflich sein können. Rückerstattungen oder Umtausch sind nicht möglich, wenn eine Streitigkeit bei Ihrem Kreditkartenunternehmen eingereicht wurde, bis die Streitigkeit storniert oder geschlossen wurde.
Artikel im Sale, rabattierte oder Sonderposten gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht rückerstattungsfähig. Bestellungen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift.
Schadensgegenstand
Im Falle eines beschädigten Artikels bitten wir Sie höflich, uns innerhalb von 4 Tagen nach dem Lieferdatum zu kontaktieren. Bitte legen Sie uns Beweise für die Beschädigung vor, wie zum Beispiel Fotografien oder Videos, um Ihren Anspruch zu unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Geschäftsbedingungen alle Ansprüche aufgrund von Beschädigungen innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden müssen. Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, für die keine ausreichenden Nachweise erbracht wurden.
Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine angemessene Lösung zu finden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern, um Ihren Anspruch weiter zu unterstützen.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Produktinformationen
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf Ihre tatsächlichen Bedürfnisse und messen Sie Ihre eigene Größe, da alle Informationen und Beschreibungen der Produkte, einschließlich Größen, Länge, Breite, Höhe, Sprachen, Farben und Steckertypen, in allen Werbematerialien deutlich angegeben sind. Alle Probleme, die nicht mit der normalen Funktion der Produkte zusammenhängen, wie Größen, Länge, Breite, Höhe, Sprachen, Farben und Steckertypen, werden nicht für eine Rückerstattung oder Rückgabe akzeptiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produktinformationen vor dem Kauf klar verstehen.
Voraussetzungen für volle Rückerstattungen
Um sich für eine volle Rückerstattung des Kaufpreises zu qualifizieren, muss das Produkt:
sich in neuem (unverändertem und unbenutztem) Zustand befinden, genau wie bei Erhalt
innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt empfangen worden sein
in der Originalverpackung versiegelt und angemessen verpackt sein
an die vom Kundenservice bereitgestellte Adresse des Rücksendezentrums zurückgeschickt werden
Rücksendeverfahren
Um den Rücksendeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@aqualanes.com und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an, um zu bestätigen, dass Ihre Produkte für eine Rückerstattung oder Umtauschqualifizieren. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, Ihren Namen, die mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie eine Quittung oder einen Kaufnachweis an, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können. Sobald Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, packen Sie Ihre Rücksendeartikel in die Originalverpackung und legen Sie Ihren Lieferschein mit Ihrer Bestellnummer bei. Die Produkte müssen versiegelt in der Originalverpackung und angemessen verpackt sein und an die bereitgestellte Adresse des Rücksendezentrums zurückgeschickt werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Bankkontoauszug. Setzen Sie sich dann mit Ihrer Kreditkartengesellschaft in Verbindung, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, da eine Bearbeitungszeit vorliegen kann, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aqualanes.com.
HINWEIS: Diese Nachricht enthält Informationen zum Prozess der Rücksendung eines Produkts für eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Um den Rücksendeprozess zu starten, muss der Kunde das Kundenserviceteam unter support@aqualanes.com kontaktieren und seine Bestellnummer angeben, um die Adresse des Rücksendezentrums anzufordern. Das zurückgesendete Produkt muss sich in neuem, unverändertem und unbenutztem Zustand befinden und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingehen, um sich für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu qualifizieren.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, werden Rückerstattungen über die gleiche Zahlungsmethode erfolgen, die für die Bestellung verwendet wurde. Der erstattete Betrag kann je nach Variationen des Wechselkurses vom ursprünglichen Kaufpreis abweichen. Bei Bestellungen per Kreditkarte wird der zu erstattende Betrag auf dem nächsten Kontoauszug der Karte sichtbar sein. Die Bearbeitungszeit kann je nach ausstellender Gesellschaft der Kreditkarte variieren und dauert in der Regel bis zu 30 Arbeitstage.
Genehmigte Rücksendungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 20 USD. Wenn das zurückgesendete Produkt für einen Umtausch qualifiziert ist, erfolgt der Umtausch nur zum Kaufpreis. Bestellungen, die nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, können einer Stornogebühr in Höhe von 100 USD unterliegen. Wenn der Kunde nach der Rücksendung Fragen hat oder weitere Informationen benötigt, kann er sich an das Kundenserviceteam wenden.
